Zalo và Telegram ứng dụng nào phù hợp cho doanh nghiệp hơn?

Trong kỷ nguyên số, việc lựa chọn nền tảng nhắn tin phù hợp không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp nội bộ mà còn đóng vai trò quan trọng trong các chiến dịch chăm sóc khách hàng và marketing của doanh nghiệp.

Trong số các ứng dụng phổ biến hiện nay, Zalo và Telegram là hai cái tên được nhắc đến nhiều nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên, mỗi nền tảng lại có những đặc điểm, thế mạnh riêng biệt. Bài viết dưới đây do Plus24h tổng hợp và phân tích sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn để xác định đâu là ứng dụng phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

Zalo và Telegram

1. Độ phổ biến tại Việt Nam và khả năng tiếp cận khách hàng

Zalo là nền tảng nhắn tin nội địa, được phát triển bởi VNG, với lượng người dùng lên đến hơn 70 triệu tại Việt Nam. Hầu hết người dùng Việt, từ cá nhân đến tổ chức, từ khách hàng bình dân đến nhân viên công sở đều sử dụng Zalo để trao đổi hàng ngày. Điều này giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu mà không cần thay đổi hành vi người dùng.

Telegram có tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh, đặc biệt trong giới công nghệ, tài chính và cộng đồng yêu thích bảo mật. Tuy nhiên, tại Việt Nam, Telegram vẫn là ứng dụng mang tính ngách, với phần lớn người dùng sử dụng cho mục đích cá nhân hoặc theo dõi cộng đồng, kênh chia sẻ thông tin.

2. Tính năng chăm sóc khách hàng và hỗ trợ doanh nghiệp

Zalo cung cấp hệ thống Zalo Official Account (Zalo OA) giúp doanh nghiệp tạo tài khoản chính thức để tương tác với khách hàng. Các tính năng như gửi tin nhắn hàng loạt, quản lý khách hàng, tạo cửa hàng online, chatbot tự động... đều được thiết kế riêng phục vụ hoạt động chăm sóc và tiếp thị.

Telegram cũng cho phép tạo kênh (channel), nhóm (group) hoặc bot để tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, việc thiết lập và vận hành hệ thống này đòi hỏi kiến thức kỹ thuật nhất định, và Telegram không cung cấp công cụ chuyên biệt dành cho doanh nghiệp như Zalo OA. Việc phân phối nội dung cũng gặp giới hạn trong khả năng thu thập thông tin người dùng, do Telegram không cho phép truy cập số điện thoại hoặc thông tin chi tiết của người theo dõi.

3. Bảo mật và quyền riêng tư

Telegram nổi bật với tính năng mã hóa và bảo mật cao. Các cuộc trò chuyện bí mật (secret chat) trên Telegram được mã hóa đầu cuối, người dùng có thể thiết lập tự hủy tin nhắn và ngăn chặn chụp màn hình. Telegram cũng không yêu cầu cung cấp quá nhiều thông tin cá nhân và cho phép sử dụng username thay vì số điện thoại khi tương tác.

Zalo không mã hóa đầu cuối theo mặc định nhưng bù lại có các tính năng bảo mật phù hợp với người dùng phổ thông tại Việt Nam, chẳng hạn như chặn người lạ, ẩn số điện thoại, kiểm soát quyền xem nhật ký và nhận tin nhắn. Zalo cũng dễ sử dụng hơn với người dùng chưa quen thao tác kỹ thuật cao.

4. Khả năng tùy biến và tự động hóa

Telegram có API mở mạnh mẽ, cho phép lập trình viên tạo ra những bot tùy biến cao để gửi thông báo, phản hồi tự động, thu thập dữ liệu và thậm chí xử lý giao dịch. Điều này phù hợp với những doanh nghiệp có đội ngũ kỹ thuật riêng hoặc sử dụng nền tảng công nghệ cao.

Ngược lại, Zalo cung cấp các tính năng tự động hóa cơ bản và dễ sử dụng ngay cả với người không chuyên. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể triển khai chatbot, gửi tin nhắn tự động theo hành vi mà không cần viết code. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí triển khai ban đầu.

5. Khả năng truyền tải nội dung đa phương tiện

Cả hai nền tảng đều hỗ trợ gửi văn bản, hình ảnh, video, tệp đính kèm. Tuy nhiên, Telegram vượt trội hơn về dung lượng chia sẻ khi cho phép gửi tệp lên tới 2GB, còn Zalo giới hạn khoảng 20MB cho ảnh và video, 100MB cho file. Điều này khiến Telegram trở thành công cụ lý tưởng cho doanh nghiệp cần chia sẻ tài liệu nặng, video đào tạo, phần mềm…

Tuy vậy, điểm mạnh của Zalo lại nằm ở khả năng truyền tải nhanh và ổn định trong môi trường mạng Việt Nam, nhờ hạ tầng máy chủ nội địa tối ưu. Đặc biệt khi gửi ảnh/video chất lượng cao đến số đông người dùng tại Việt Nam, Zalo thường cho trải nghiệm mượt mà hơn.

6. Hệ sinh thái tích hợp với hoạt động kinh doanh

Zalo hiện nay tích hợp khá mạnh với các nền tảng thương mại điện tử trong nước, ngân hàng và dịch vụ công. Người dùng có thể sử dụng Zalo để tra cứu hóa đơn, nộp thuế, gọi xe, chuyển tiền... Điều này giúp Zalo dần trở thành trung tâm tương tác số giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Telegram vẫn chủ yếu tập trung vào nhắn tin và phát triển cộng đồng. Việc tích hợp với các dịch vụ kinh doanh còn hạn chế, đặc biệt tại Việt Nam, nơi chưa có nhiều dịch vụ hỗ trợ tự động kết nối với Telegram. Việc đồng bộ dữ liệu cũng phức tạp hơn và thường phải thông qua bot hoặc hệ thống trung gian do bên thứ ba phát triển.

7. Quản lý dữ liệu khách hàng

Zalo hỗ trợ thu thập và quản lý dữ liệu người dùng trực tiếp thông qua Zalo OA. Doanh nghiệp có thể biết được số điện thoại, tên người dùng, thời gian tương tác, và dễ dàng phân loại khách hàng để gửi nội dung phù hợp. Đây là điều cực kỳ hữu ích trong chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng định kỳ.

Telegram, vì đề cao tính ẩn danh, không cho phép quản trị viên channel hoặc bot truy cập thông tin người dùng trừ khi họ chủ động cung cấp. Điều này gây khó khăn trong việc đo lường hiệu quả chiến dịch, phân tích tệp khách hàng và cá nhân hóa nội dung gửi đi.

8. Giao diện và trải nghiệm người dùng

Zalo có giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho cả người trẻ lẫn người lớn tuổi. Các thao tác gửi ảnh, gọi điện, tìm kiếm tin nhắn đều đơn giản, không yêu cầu kỹ năng cao. Đồng thời, ứng dụng này được thiết kế tối ưu cho người Việt, sử dụng tiếng Việt hoàn toàn.

Telegram có giao diện hiện đại và nhiều tùy chỉnh, phù hợp với người dùng trẻ, dân công nghệ. Tuy nhiên, để khai thác hết tiềm năng của Telegram, người dùng cần hiểu về cách tạo bot, sử dụng mã hóa và các tính năng nâng cao, điều mà nhiều doanh nghiệp nhỏ hoặc người dùng phổ thông còn gặp khó khăn.

9. Tốc độ phát triển và hỗ trợ kỹ thuật

Zalo có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật trong nước, phản hồi nhanh và hỗ trợ đầy đủ bằng tiếng Việt. Việc đăng ký và xác minh Zalo OA cũng đơn giản hơn rất nhiều so với việc đăng ký API hoặc bot trên Telegram.

Telegram phát triển mạnh trên toàn cầu và thường cập nhật nhiều tính năng mới. Tuy nhiên, việc hỗ trợ doanh nghiệp bằng tiếng Việt chưa đầy đủ và không có đại diện chính thức tại Việt Nam, gây khó khăn cho các doanh nghiệp cần hỗ trợ trực tiếp.

Cả Zalo và Telegram đều có những ưu điểm riêng biệt,

Cả Zalo và Telegram đều có những ưu điểm riêng biệt, tuy nhiên, với bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam cần một công cụ hiệu quả, dễ triển khai và tương thích cao với người dùng trong nước, thì Zalo là lựa chọn phù hợp hơn. Đặc biệt, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp marketing mạnh mẽ, hãy trải nghiệm phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h – công cụ giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng, gửi tin nhắn tự động, quản lý tệp khách hàng và tối ưu hiệu suất truyền thông trong thời đại số.